Operatorga uzatish
Chatga odam kerak bo‘lganda operator suhbatni botdan qo‘lga oladi, Inboxda javob beradi va suhbatni yoki yopadi, yoki AI’ga qaytaradi.
Suhbat sizga yetganda#
Suhbat odamga ikki yo‘l bilan Inboxga tushadi: bot uzatish qoidasi mos kelgani uchun uzatadi yoki operator o‘zi aralashish uchun uni ochadi. Har holda siz uni Inbox navbatidan olasiz.
Avval qoidalarni belgilang
Avtomatik uzatishni nima ishga tushirishi har bir bot uchun sozlanadi. AI qachon uzatishini sozlash uchun Ko‘rsatmalar va uzatishga qarang.Suhbatni qo‘lga olish#
O‘zingizga tayinlang
Suhbatni olish uchun Menga tayinlashni bosing — hamkasblar uning ishlanayotganini bilsin. Siz boshqarayotganda bot bu chatda pauzada turadi.Kontekstni o‘qing
Javob berishdan oldin taymlaynni ko‘rib chiqing.Javob bering
Xabaringizni yozib yuboring. Mijoz o‘zi yozgan kanalda sizdan javob oladi.
Javob berish#
Chat oynasi operator javoblari uchun asosiy amallarni qo‘llaydi:
- Matnli javoblar — javobingizni yozing va mijoz ishlatgan kanalga yuboring.
- Biriktirmalar — javobga qo‘shimcha material kerak bo‘lsa fayl qo‘shing.
- Emoji — qo‘llab-quvvatlash ohangiga mos kelsa, ulardan foydalaning.
24 soatlik javob oynasi#
Instagram da 24 soat ichida javob bering
Instagram mijozga faqat uning oxirgi xabaridan keyingi 24 soat ichida javob berish imkonini beradi. Undan keyin Meta javobni yetkazishdan bosh tortadi va Inbox xabarni yetkazilmagan deb belgilaydi.Bu Meta ning qoidasi, bizniki emas. Oyna ichida operator javobi oddiy xabar kabi ketadi. Undan tashqarida mijozga yetib borishning yagona yo‘li — Meta tekshiruvdan so‘ng beradigan maxsus «human agent» ruxsati, u bizda hali yo‘q, shuning uchun 24 soatdan keyingi javoblar shunchaki jo‘natilmaydi.
- Hisob qaytadan boshlanadi — mijoz yana yozsa, oyna yangilanadi. Faol suhbatda u tugamaydi.
- Cheklov Instagram ga tegishli. Telegram va veb-vidjetda bunday chek yo‘q — istalgan vaqtda javob berish mumkin.
- Ulgurmasangiz — mijozdan yana yozishni so‘rang, bu yangi oyna ochadi. Buni bizning tomondan aylanib o‘tish imkoni yo‘q.
Amaliy qoida
Qabul qilingan suhbatni bugungi vazifa deb biling. Ertaga qoldirilgan chat aynan javobsiz qoladigani bo‘lib chiqadi.Yopish yoki AI’ga qaytarish#
Tugatganingizda suhbatni ikki yo‘ldan biri bilan yakunlang:
- Yopish — suhbatni ishlandi deb belgilash. Bu jamoangizning yopish ko‘rsatkichlariga hisoblanadi.
- AI’ga qaytarish — boshqaruvni botga qaytarish, u keyingi savollarga avtomatik javob bersin.
Yana oddiy bo‘lganda qaytaring
Agar chatga faqat bitta murakkab savol uchun odam kerak bo‘lgan bo‘lsa, keyin uni AI’ga qaytaring — bot qolganini hal qiladi, navbat esa yengil qoladi.