Inbox haqida
Inbox barcha bot va kanallardagi suhbatlarni bir joyga yig‘adi. Bu yerda operatorlar chatlarni kuzatadi, bot uzatganlarini qo‘lga oladi va mijozlarga javob beradi — alohida ilovalar o‘rtasida sakrab yurmasdan.
Uch panelli ko‘rinish#
Inbox uch ustunga bo‘lingan:
- Kontaktlar — yozganlar ro‘yxati, hech narsa e’tibordan chetda qolmasligi uchun o‘qilmagan belgilari bilan.
- Taymlayn — tanlangan kontakt tarixi, javob berishdan oldin kontekstga ega bo‘lasiz.
- Chat oynasi — jonli suhbat, bu yerda xabarlarni o‘qib, javob berasiz.
Kerakli chatni topish#
Bo‘limlar va filtrlar band Inboxni boshqarib turadi:
- Bo‘limlar — Hammasi, faol operator sessiyalari bo‘lgan Active va o‘qilmagan xabarlari bor Unread o‘rtasida almashing.
- Qidiruv — kontaktni display name, username yoki external user ID bo‘yicha toping.
- Filtrlar — bot, platforma yoki tayinlangan operator bo‘yicha toraytiring.
Bitta Inbox, barcha kanallar
Suhbat Telegram, Instagram yoki veb-vidjetdan kelganidan qat’i nazar bir xil ko‘rinadi — jamoa har kanalga alohida emas, bitta navbat bilan ishlaydi.Javob berishdagi kontekst#
Chat oynasi tanlangan kontakt taymlaynini jonli suhbat yonida saqlaydi:
- Xabarlar va biriktirmalar — suhbatni o‘qing, matn yuboring, fayl qo‘shing va emoji ishlating.
Suhbatni qanday qo‘lga olish va javob berish bo‘yicha Operatorga uzatishga qarang.
Kontaktni o‘chirish va saqlash muddati#
Agar odam o‘z ma’lumotlarini o‘chirishni so‘rasa, u bilan suhbatni oching va chat oynasining yuqori qismida Kontaktni o‘chirishni tanlang — ⋯ menyusida yoki oyna tor bo‘lsa, Amallar menyusida. Bu bandni faqat Egasi va Admin ko‘radi.
- Yozishmalar, fayllar va kontakt kartasi o‘chiriladi — odam o‘sha Telegram yoki Instagram akkauntidan yoxud o‘sha WhatsApp raqamidan yozgan boshqa botlaringizda ham.
- Agar kontakt CRM mijoziga bog‘langan bo‘lsa, mijoz unga bog‘langan barcha kanallari bilan birga to‘liq o‘chiriladi. Mijoz kartasidagi Mijozni o‘chirish ham shunday qiladi. Telefon raqami bir xil bo‘lgan mijozlar qoladi: raqamning mos kelishi bu o‘sha odam ekanini isbotlamaydi.
- Arizalar va bitimlar qoladi, lekin anonimlashtiriladi: ariza raqamlari va hisobotlar saqlanadi, ism, telefon va javoblar esa o‘chiriladi. Bunga siz shu odamning bitimlarini birlashtirgan bitimlar ham kiradi.
VirtuOps’dan tashqaridagi nusxalar o‘chirilmaydi
Google Sheets, Notion, amoCRM, Bitrix24, xatlar va Telegram bildirishnomalariga allaqachon yuborilgan narsalar o‘sha yerda qoladi — ularni o‘zingiz o‘chiring.Saqlash muddatlari so‘rovsiz ham amal qiladi:
- Yozishmalar — suhbatdagi oxirgi faoliyatdan boshlab 365 kungacha, so‘ng suhbat fayllari bilan birga to‘liq o‘chiriladi.
- Kontakt kartasi va arizalar — odamning o‘zi qilgan oxirgi harakatdan (xabar, tugma bosish, ulashilgan post, izoh) 2 yil (730 kun) o‘tgach, karta o‘chiriladi, arizalar esa anonimlashtiriladi. Operator javoblari va ariza bilan ishlash bu muddatni uzaytirmaydi.
- CRM mijozi — mijozning kanallari mijoz muddati bo‘yicha saqlanadi: odam oxirgi marta murojaat qilganidan (istalgan kanaldagi o‘z harakati yoki siz uning qo‘ng‘irog‘i yoxud tashrifi uchun qo‘lda ochgan bitim) 2 yil o‘tgach, mijoz barcha kanallari bilan birga o‘chiriladi, bitimlar esa anonimlashtiriladi.
- Copilot tarixi — boshqaruv panelining ichki yordamchisi bilan suhbatda har bir almashuv (xabar va unga javob) o‘sha xabardan 365 kun o‘tgach o‘chiriladi; yangiroq xabari bo‘lmagan suhbat to‘liq o‘chiriladi.