Ko‘rsatmalar va uzatish

Maxsus ko‘rsatmalar#

Ko‘rsatmalar — botning tizim prompti, u har bir javobda amal qiladigan doimiy brif. Ohang, doira va qoidalarni belgilash uchun ishlating. 4000 belgigacha mavjud.

Siz Acme do‘koni qo‘llab-quvvatlash yordamchisisiz.
Do‘stona va qisqa bo‘ling. Faqat bilimlar bazasidan
javob bering. Mijoz tilida javob bering.
Bilmasangiz — shuni ayting va odamni taklif qiling.

• Rol va ohangni bir-ikki gapda tasvirlang.
• Nima doiraga kiradi va kirmasligini ayting.
• Bilimlar bazasiga tayanishni va faktlarni o‘ylab topmaslikni buyuring.

Uzatish qoidalari#

Uzatish qoidalari bot qachon to‘xtab, chatni jonli operatorga uzatishi kerakligini belgilaydi. AI suhbatni kuzatadi va qoida mos kelganda uzatadi. 1000 belgigacha mavjud.

Odamga uzating, agar:
- mijoz qaytarish yoki to‘lovni bekor qilishni so‘rasa
- mijoz jahli chiqqan yoki rahbarni so‘rasa
- savol huquqiy yoki to‘lov nizosi haqida bo‘lsa

Uzatish ishga tushganda suhbat Inboxda paydo bo‘ladi va jamoangiz uni qo‘lga oladi.

Navbatchi operator bo‘lmasa, Operatorga uzatish tugmasini o‘chiring. Shunda bot hech qachon o‘zi uzatmaydi — na uzatish, na Telegramdagi «operatorni chaqirish» tugmasi, — yuqoridagi qoidalar maydoni ham yo‘qoladi, chunki uni o‘qiydigan hech kim qolmaydi. Suhbatni Inboxdan qo‘lda olish esa ishlayveradi.

Sessiya vaqti#

Sessiya — suhbatning uzluksiz qismi. Vaqt chegarasi u yangi xabarlarsiz qancha ochiq qolishini belgilaydi; keyingi xabar yangi sessiyani boshlaydi. Oraliq — 5–1440 daqiqa (standart 15).

• Qisqa vaqt bo‘sh chatlarni tez yopadi — sessiyalar toza, lekin qaytgan mijoz qaytadan boshlaydi.
• Uzun vaqt pauzalar orasida kontekstni saqlaydi — sekin yozishmalar uchun yaxshiroq.

Yopilgani haqida xabar berish#

Yangi assistentlarda bu tugma o‘chiq turadi. Tugma yoqilgan bo‘lsa, bot ketishdan oldin xayrlashadi: vaqt tugagach u «Savolingizga javob berdimmi?» deb so‘raydi, javobni yana bir necha daqiqa kutadi va shundan keyingina «Faollik bo‘lmagani uchun chat yopildi» deb yozib, sessiyani yopadi. Operator Inboxda suhbatni yopganda, mijoz qisqa «Chat yopildi» xabarini oladi.

Shaxsiy messenjerda bu bezovta qilishdek tuyulishi mumkin: odam shunchaki chetga chiqqan, bot esa uni turtkilaydi. Yopilgani haqida xabar berish tugmasini o‘chiring — bu xabarlar yo‘qoladi: suhbat baribir belgilangan vaqtda yoki operator tugmasi bilan yopiladi, faqat jimgina. Boshqa hech narsa o‘zgarmaydi: vaqt chegarasi avvalgidek ishlaydi, suhbatlar tarifga xuddi shunday hisoblanadi.