Analitika
Analitika suhbatlarni siz harakat qila oladigan raqamlarga aylantiradi. Ular orqali bot yukni ko‘tarayotganini, qayerda uzatayotganini va xarajatlar vaqt o‘tishi bilan qanday o‘zgarayotganini ko‘rasiz — butun tashkilot yoki bitta bot bo‘yicha.
Qayerdan ko‘rish#
Analitika ikki darajada mavjud:
- Umumiy ko‘rinish — asosiy dashboardda barcha botlar bo‘yicha tashkilot raqamlari.
- Bot bo‘yicha — botni oching va o‘sha botga oid xuddi shu metrikalar uchun uning Analitika bo‘limiga o‘ting.
Sana oralig‘i — masalan, oxirgi 3, 7 yoki 30 kun — har bir metrika hisoblanadigan oynani belgilaydi.
Asosiy metrikalar#
- Jami suhbatlar — davr davomidagi hajm.
- AI hal qilish ulushi — operatorsiz yopilgan suhbatlar ulushi. Bot qancha yukni ko‘tarayotganining asosiy ko‘rsatkichi.
- O‘rtacha javob vaqti — AI qanchalik tez javob berishi, birinchi javob bilan birga.
- CSAT — mijozlar mamnunligi va uning ortida baholangan sessiyalar soni.
- Umumiy narx — davr davomida AI qancha turgani.
Grafiklar va tendentsiyalar#
Grafiklar raqamlar ortidagi shaklni ko‘rsatadi:
- AI va operator — bot o‘zi hal qilgan va uzatgan suhbatlar nisbati.
- Vaqt bo‘yicha suhbatlar — hajm tendentsiyasi, cho‘qqilarni ko‘rish uchun.
- Vaqt bo‘yicha AI narxi — xarajatlar yuk ortidan qanday harakatlanishi.
Suhbatlar tahlili#
Suhbatlar ko‘rinishi tafsilot qo‘shadi: kunlik o‘rtacha, AI hal qilgan ulush, uzatish ulushi va davrdagi cho‘qqi kun.
Uzatishlarni vazifalar ro‘yxati deb o‘qing
Uzatish ulushining oshishi ko‘pincha bilimlar bazasidagi bo‘shliq yoki juda keng uzatish qoidasiga ishora qiladi. Ortidagi mavzularni kuzating va maqola qo‘shing yoki qoidani toraytiring.