Asosiy tushunchalar
Mahsulotda va qolgan hujjatlarda hamma joyda uchraydigan atamalarning qisqa lug‘ati.
Yordamchi#
Bot
Siz sozlaydigan va ishga tushiradigan AI yordamchi. Botda ko‘rsatmalar, uzatish qoidalari va ulangan vositalar to‘plami bo‘ladi. Botlar soni tarifingizga bog‘liq.
Ko‘rsatmalar va uzatish qoidalari
Ko‘rsatmalar — botning tizim prompti: ohang, doira va xatti-harakat. Uzatish qoidalari bot qachon to‘xtab, suhbatni jonli operatorga uzatishi kerakligini belgilaydi.
Bilim va vositalar#
Bilimlar bazasi
Bot javob beradigan maqolalar. Ular aniq botga tegishli, qo‘llab- quvvatlanadigan kanallarga moslanishi mumkin va indekslanadi — bot har bir savol uchun kerakli qismni topa olishi uchun.
Integratsiyalar va vositalar
Bot javob berishdan tashqari bajaradigan amallar — API’ngizni chaqirish, Google Sheets’ni o‘qish, Notion’dan qidirish. Vositalarni botga ulaysiz, AI esa ularni qachon ishlatishni o‘zi hal qiladi.
Ariza
Bot suhbat davomida siz belgilagan maydonlar bo‘yicha yig‘adigan mijoz ma’lumotlari (PRO tarifidan boshlab). Arizalar Arizalar bo‘limida ko‘rinadi va Google Sheets, Notion yoki amoCRM’ga yuborilishi mumkin.
Kanallar va suhbatlar#
Kanal
Mijozlar botga yozadigan joy — Telegram, Instagram Direct yoki saytdagi veb-vidjet. Bitta botni bir vaqtning o‘zida bir nechta kanalga ulash mumkin. WhatsApp — tez orada, Meta tasdig‘ini kutyapmiz.
Suhbat va sessiya
Sessiya — bitta mijoz bilan bitta chat, va u boshlangan paytdan 24 soat davom etadi. Mijoz shu 24 soat ichida yozgan hamma narsa o‘sha sessiyaga tegishli — u bir daqiqada javob berdimi yoki sakkiz soatdan keyin qaytdimi, bot javob berdimi yoki operatormi.
Agar o‘sha mijoz shu 24 soatdan keyin yozsa — bu yangi sessiya. Tariflar oyiga sessiyalar bo‘yicha hisoblanadi, ya’ni kvotangizni aynan shu sarflaydi: dushanba va chorshanba kuni yozgan mijoz ikkitasini, bir kechada qirq xabar almashgani esa bittasini ishlatadi.
Operator va Inbox
Operator — jonli chatlarni yurituvchi jamoa a’zosi. Inbox — operatorlar suhbatni botdan qo‘lga oladigan, javob beradigan va uni yopadigan yoki AI’ga qaytaradigan joy.
Tashkilot va tarif#
Tashkilot
Ish maydoningiz. Botlar, bilim, kontaktlar va billing unga tegishli. Har bir a’zo, kontakt va ma’lumot bitta tashkilotga tegishli; o‘zingiz a’zo bo‘lgan tashkilotlar o‘rtasida almashishingiz mumkin.
A’zo va rol
Jamoangizdagi shaxs. Rollar — Egasi, Admin, Operator — a’zo nimani ko‘rishi va qila olishini belgilaydi va alohida ruxsatlar bilan aniqlashtiriladi.
Tarif
FREE, PRO, BUSINESS yoki ENTERPRISE. Tarif limitlarni belgilaydi: botlar soni, oylik suhbatlar, bilim hajmi va jamoa o‘rinlari.